办公家具的售后服务,主要是帮助客户解决一些在使用过程中遇到的问题,根据深圳办公家具市场调查,至少有九成以上的客户重视售后服务,而实际上,所有的办公家具厂商都会在销售办公家具时,都会附带有售后服务这一项,只不过由于办公家具厂商的不同,所提供的售后服务内容略有不同,但大体上说,客户希望得到的售后服务主要倾向于以下几个方面。
一是更加全面有效。
办公家具涵盖的种类很多,一般企业客户都会购买一种以上的日常办公家具,至少有办公桌,办公椅,办公室沙发,文件柜,会议桌,休闲桌椅,茶水柜,打印机柜,前台等等,那么这么多的日常办公家具在使用过程中,出现问题的机率就大了,客户当然希望这些办公家具一旦出现问题,都能有相应的售后解决方案,即不仅能保修,而且能很好的处理,不能简单地换新,也不能简单地修理,过一段时间就坏了,要高质量、高效率地让人放心。
售后更持久。
各办公家具制造商提供的售后服务内容可能不一样,有些是免费的,有些是收费的,显然免费的更容易得到顾客的认可,但免费保修,更换等售后的有效期是多久,这是顾客关心的问题,虽然办公家具损坏的几率不大,有时也只是一些小问题,但谁都希望售后服务能长久,这可省下不少麻烦。
三是反应比较及时。
有时会听到或看到客户这样的抱怨:这么大的办公家具品牌报个修居然等了一周维修人员才来...办公桌坏了打电话给客服,不说派人去修,就一直问这一问那的,是想推卸责任...先这样的投诉或抱怨不仅在其他行业很常见,在办公家具行业更是普遍,有些确实是人员调动不过来,有些则显然是办公家具厂家不愿意承担责任,总之,虽然自己享有售后服务的权利,但是真正需要的时候却很难,客户想要的是更快、更及时的售后服务,否则下次一定不会在你这里买,办公家具厂家既然保证了售后,就应该有承担责任的勇气,也应该加强售后队伍的效率。
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